Zmiana terminu

Po co to jest

Czasem nie chcesz anulować, tylko przesunąć wyjazd.

Są trzy drogi i to my wybieramy tę właściwą, gdy klikniesz „Sprawdź nowy termin":

1. Zmiana od ręki — hotel, wycieczka albo auto z naszej własnej oferty. Sprawdzamy wolne miejsca w nowym terminie, przeliczamy cenę i zmieniamy rezerwację bez pytania partnera. Różnicę dopłacasz albo Ci ją oddajemy.
2. Wniosek — gdy usługę prowadzi zewnętrzny dostawca albo w nowym terminie nie ma miejsc. Wtedy pytamy człowieka, tak jak dotąd.
3. Propozycje przewoźnika — lot. Pytamy linię lotniczą i od razu pokazujemy gotowe propozycje z kosztem.

Dla kogo

Dla właściciela rezerwacji, po zalogowaniu.

Co widzisz

Hotel, wycieczka, samochód

Na stronie „Zmiana i anulowanie" jest zakładka „Zmiana terminu".

Opis: „Podaj nowy termin i sprawdź go — jeśli jest wolny w naszej ofercie, zmienimy rezerwację od ręki.".

Pola:

Nowa data rozpoczęcia — wybierz w kalendarzu. Musi być w przyszłości. Błędy: „Podaj poprawną datę.", „Nowy termin musi być datą przyszłą.".

Nowa data zakończenia — wybierz w kalendarzu. Nie może być wcześniejsza niż początek i nie dalsza niż rok od dziś. Błędy: „Data końcowa nie może być wcześniejsza niż początkowa.", „Nowy termin nie może być dalszy niż rok od dziś.".

Uwagi (opcjonalnie) — pole tekstowe, najwyżej 1000 znaków. Przykład: Elastyczność ±2 dni. Błąd: „Uwagi mogą mieć maksymalnie 1000 znaków.".

Przycisk „Sprawdź nowy termin" (w trakcie: „Sprawdzamy…").

Po sprawdzeniu pokazujemy ramkę z czterema liczbami:

• Nowa cena — ile będzie kosztować rezerwacja po zmianie.
• Do dopłaty albo Do zwrotu — różnica względem tego, co już zapłaciłeś.
• Opłata za zmianę — opłata partnera, jeśli termin bezpłatnej zmiany już minął. Zwykle 0,00 zł.
• Bezpłatna zmiana do — data i godzina ze skrótem strefy czasu, na przykład „12 października 2026, 14:00 CEST". Godzina jest liczona w strefie miejsca, nie u Ciebie. Gdy partner nie pobiera opłaty, jest tu napis „Bez opłaty za zmianę".

Pod ramką pojawia się przycisk zależny od wyniku:

• „Zmień termin" — gdy nowa cena jest równa lub niższa od zapłaconej (w trakcie: „Zmieniamy…").
• „Zmień termin i dopłać" — gdy trzeba dopłacić różnicę.
• „Złóż wniosek" (w trakcie: „Wysyłamy…") — gdy zmiana od ręki nie jest możliwa.

Gdy zmiany od ręki nie da się zrobić, piszemy dlaczego, na przykład: „Tę usługę prowadzi zewnętrzny dostawca — potrzebny jest wniosek.", „W nowym terminie nie ma wolnych miejsc.", „Nowy termin jest krótszy niż minimalny pobyt w tym obiekcie.", „Ten termin wycieczki nie istnieje w kalendarzu organizatora.".

Podpowiedź pod przyciskiem: „Cenę liczymy z cennika partnera — nie jest to szacunek." (zmiana od ręki) albo „Szacunek nie jest ofertą — cenę potwierdza partner." (wniosek).

Lot

W szczegółach podróży jest karta „Zmień datę lotu".

Opis: „Wybierz nową datę odlotu — pokażemy propozycje przewoźnika z kosztem zmiany.".

Pole:

Nowa data odlotu — wybierz w kalendarzu. Gdy klikniesz bez daty: „Najpierw wybierz nową datę odlotu".

Przycisk „Sprawdź propozycje" (w trakcie: „Szukam…").

Po chwili pojawia się lista propozycji. Każda pokazuje:

• Odcinki w postaci „LO123 · WAW → BCN · 06:40 – 09:15".
• Koszt zmiany — ile dopłacasz razem.
• Kara przewoźnika — opłata za samą zmianę.
• Nowa cena lotu — pełna cena po zmianie.
• Propozycja ważna do 14.09.2026 18:00 — po tej godzinie trzeba pytać od nowa.
• Przycisk „Potwierdź" (w trakcie: „Potwierdzanie…").

Gdy nie ma propozycji: „Brak propozycji zmiany na wybrany termin.". Gdy coś nie wyjdzie: „Nie udało się pobrać propozycji zmiany".

Co zrobić krok po kroku

Hotel, wycieczka, auto

1. Otwórz rezerwację i wejdź w „Zmiana i anulowanie".
2. Wybierz zakładkę „Zmiana terminu".
3. Wybierz „Nową datę rozpoczęcia".
4. Wybierz „Nową datę zakończenia".
5. Kliknij „Sprawdź nowy termin" i przeczytaj ramkę z ceną.
6. Kliknij „Zmień termin" (albo „Zmień termin i dopłać").
7. Gdy widzisz tylko „Złóż wniosek" — dopisz uwagi i wyślij wniosek, jak dotąd.

Lot

1. Otwórz podróż i znajdź kartę „Zmień datę lotu".
2. Wybierz „Nową datę odlotu".
3. Kliknij „Sprawdź propozycje".
4. Porównaj propozycje. Patrz na „Koszt zmiany", nie tylko na godziny.
5. Kliknij „Potwierdź" przy wybranej propozycji.

Co się stanie potem

Po zmianie od ręki (hotel, wycieczka, auto z naszej oferty)

Są trzy zakończenia:

1. Bez różnicy — zobaczysz „Termin rezerwacji został zmieniony." Nowe daty są od razu w rezerwacji.
2. Do zwrotu — zobaczysz „Termin rezerwacji został zmieniony. Zwrot różnicy 180,00 zł trafił do realizacji." Pieniądze wracają na tę samą metodę płatności; bank potrzebuje zwykle od 3 do 10 dni roboczych.
3. Do dopłaty — przenosimy Cię na stronę płatności. Rezerwacja zmienia termin dopiero po zaksięgowaniu dopłaty. Do tego czasu obowiązuje stary termin, a nowy trzymamy dla Ciebie przez czas ustalony przez obsługę (zwykle 30 minut). Jeśli nie zapłacisz, nowy termin wraca do sprzedaży, a Twoja rezerwacja zostaje bez zmian.

W każdym przypadku dostaniesz powiadomienie „Termin rezerwacji zmieniony" i e-mail ze starym i nowym terminem. Partner też dostaje informację — nie musisz do niego pisać.

Zmianę widać potem w szczegółach rezerwacji i w historii zmian, którą widzi obsługa i partner.

Po wniosku (hotel, wycieczka, auto)

Zobaczysz „Wniosek o zmianę terminu został przyjęty." Gdy potrafimy oszacować cenę, dodamy: „Szacunkowa nowa cena: 4 620,00 zł.". Gdy nie potrafimy: „Cenę nowego terminu poda partner w odpowiedzi na wniosek.".

Wniosek staje się zgłoszeniem wsparcia. Na stronie pojawi się link „Zobacz zgłoszenie". Odpowiedź partnera dostaniesz w tym zgłoszeniu i e-mailem.

Ważne: wniosek nie zmienia jeszcze rezerwacji. Stary termin obowiązuje, dopóki partner nie potwierdzi nowego.

Gdy złożysz ten sam wniosek dwa razy: „Wniosek o ten termin już czeka na obsługę.". Gdy usługa nie ma samoobsługowej zmiany terminu: „Dla tej rezerwacji zmiana terminu nie jest dostępna.".

Po potwierdzeniu propozycji lotu

Są dwa zakończenia:

1. Zmiana bez dopłaty — zobaczysz „Data lotu została zmieniona". Nowe godziny pojawią się w szczegółach.
2. Zmiana płatna — zobaczysz „Zmiana jest płatna — przekazaliśmy ją do obsługi" oraz wyjaśnienie: „Zmiana wymaga dopłaty — przekazaliśmy ją do naszej obsługi. Skontaktujemy się w sprawie płatności i potwierdzimy zmianę u przewoźnika.".

W obu przypadkach dostaniesz e-mail i powiadomienie „Wniosek o zmianę przyjęty — Sprawdzamy dostępność nowego terminu.".

Częste pytania

Dlaczego lot działa inaczej niż hotel? Bo przewoźnicy lotniczy udostępniają nam system zmian z konkretnymi cenami. Hotele i organizatorzy zwykle wolą potwierdzać każdą zmianę ręcznie.

Czy wniosek jest płatny? Samo złożenie wniosku nic nie kosztuje. Koszt pojawia się, gdy partner potwierdzi nowy termin — może być dopłata do ceny i opłata za zmianę.

Skąd bierze się „Nowa cena"? Z cennika partnera na nowe dni — tego samego, po którym kupowałeś. Liczymy ją na serwerze, więc nikt nie może jej podmienić w przeglądarce. Jeśli nowy termin wypada w droższym sezonie, cena będzie wyższa, choć rezerwacja jest ta sama.

Czym jest „opłata za zmianę"? To opłata partnera za samo przesunięcie terminu. Do godziny podanej w „Bezpłatna zmiana do" wynosi 0,00 zł. Po tej godzinie partner może doliczyć procent od nowej ceny, kwotę stałą albo obie.

Dlaczego godzina przy „Bezpłatna zmiana do" ma dziwny skrót? Bo liczymy ją na zegarze miejsca, gdzie zaczyna się usługa — hotelu, oddziału wypożyczalni albo miejsca zbiórki. Dlatego dopisujemy skrót strefy, żeby nie było pomyłki o kilka godzin.

Zapłaciłem dopłatę, a termin się nie zmienił. Potwierdzenie przychodzi od operatora płatności i potrafi chwilę potrwać. Odśwież stronę rezerwacji po minucie. Jeśli po kilku minutach nic się nie zmieniło, napisz do wsparcia — pieniądze nigdy nie zostają u nas bez zmiany terminu.

Jak długo czekam na odpowiedź? Zależy od partnera. Odpowiedź trafi do Twojego zgłoszenia w „Wsparciu" i na e-mail. Możesz też dopisać wiadomość do zgłoszenia.

Wybrałem datę z przyszłego roku i dostałem błąd. Nowy termin nie może być dalszy niż rok od dziś. Komunikat brzmi: „Nowy termin nie może być dalszy niż rok od dziś.".

Propozycja lotu wygasła, zanim kliknąłem „Potwierdź". Propozycje mają termin ważności — widać go przy każdej. Kliknij „Sprawdź propozycje" jeszcze raz, żeby dostać świeże ceny.