Wsparcie i zgłoszenia

Po co to jest

Gdy coś jest nie tak, piszesz zgłoszenie. To taka rozmowa w jednym miejscu — Twoje pytanie, nasza odpowiedź i odpowiedź partnera, wszystko razem.

Zgłoszenie jest lepsze niż e-mail, bo ma numer, status i pełną historię.

Dla kogo

Dla każdego zalogowanego klienta.

Co widzisz

Lista zgłoszeń

Strona „Wsparcie". Podtytuł: „Zgłoszenia dotyczące rezerwacji, zwrotów i zakłóceń podróży.".

Przycisk „Nowe zgłoszenie".

Każde zgłoszenie to karta z:

• Tematem.
• Plakietką statusu: „Otwarte", „Oczekuje na klienta", „Oczekuje na dostawcę", „Rozwiązane", „Zamknięte".
• Kategorią.
• Liczbą wiadomości — „3 wiadomości".
• Plakietką „Priorytet Plus", jeśli masz abonament Plus.
• Plakietką „Eskalowane do dostawcy", gdy sprawa poszła do partnera.

Gdy nic nie masz: „Brak zgłoszeń" i „Jeśli potrzebujesz pomocy z rezerwacją, utwórz zgłoszenie.".

Formularz nowego zgłoszenia

Tytuł „Nowe zgłoszenie". Podtytuł: „Opisz sprawę — dobierz kategorię zgodną z typem usługi, której dotyczy.".

Sekcja „Szczegóły zgłoszenia" z polami:

Typ usługi — wybierz jedno: Lot, Hotel, Wycieczka, Samochód, Ubezpieczenie. Błąd: „Wybierz poprawną wartość.". Wybieraj typ zgodny z usługą, bo po nim partner znajduje Twoją sprawę. Zgłoszenie z typem Ubezpieczenie i numerem polisy trafia od razu do kolejki szkód ubezpieczyciela.

Kategoria — wybierz jedno:

• Zmiana rezerwacji
• Anulowanie
• Zwrot środków
• Zakłócenie podróży
• Płatność
• Zgłoszenie szkody
• Inne

Błąd: „Wybierz poprawną wartość.".

Numer rezerwacji — opcjonalny, najwyżej 64 znaki. Podpowiedź: „Opcjonalnie — np. numer zamówienia ASW/2026/000123.". Błąd: „Wartość jest za długa.". Podaj go, jeśli sprawa dotyczy konkretnej rezerwacji. Bardzo skraca czas odpowiedzi.

Temat — wymagany, od 3 do 140 znaków. Przykład: Brak vouchera do hotelu w Barcelonie. Błędy: „Temat jest wymagany (min. 3 znaki).", „Wartość jest za długa.".

Opis sprawy — wymagany, od 10 do 4000 znaków. Napisz, co się stało, czego oczekujesz i podaj daty. Błędy: „Treść wiadomości jest wymagana.", „Wartość jest za długa.".

Przycisk „Wyślij zgłoszenie" (w trakcie: „Wysyłanie…").

Co zrobić krok po kroku

1. Zaloguj się i wejdź w „Wsparcie".
2. Kliknij „Nowe zgłoszenie".
3. Wybierz „Typ usługi".
4. Wybierz „Kategorię" dopasowaną do problemu.
5. Wpisz „Numer rezerwacji", jeśli sprawa dotyczy konkretnego wyjazdu. Przy typie Ubezpieczenie podaj numer polisy (np. PL/2026/000002) — bez niego ubezpieczyciel nie zobaczy zgłoszenia w swojej kolejce szkód.
6. Wpisz krótki, jasny „Temat".
7. W „Opisie sprawy" napisz:
   • co się stało,
   • kiedy (dokładna data i godzina, jeśli to ważne),
   • czego oczekujesz.
8. Kliknij „Wyślij zgłoszenie".

Co się stanie potem

Zobaczysz „Zgłoszenie utworzone — odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.". Zgłoszenie pojawi się na liście ze statusem „Otwarte".

Co znaczą statusy

• Otwarte — czekasz na naszą pierwszą odpowiedź.
• Oczekuje na klienta — odpowiedzieliśmy i czekamy na Ciebie. Zajrzyj do zgłoszenia i dopisz wiadomość.
• Oczekuje na dostawcę — przekazaliśmy sprawę partnerowi (hotelowi, przewoźnikowi, organizatorowi) i czekamy na jego odpowiedź. Wtedy widzisz też plakietkę „Eskalowane do dostawcy".
• Rozwiązane — sprawa została załatwiona.
• Zamknięte — sprawa zakończona i zamknięta.

Dopisywanie wiadomości

Otwórz zgłoszenie i napisz w polu wiadomości. Treść jest wymagana i może mieć do 4000 znaków. Błędy: „Treść wiadomości jest wymagana.", „Wartość jest za długa.".

Po wysłaniu zobaczysz „Wiadomość dodana do zgłoszenia.". Gdy zgłoszenie jest już zamknięte: „Nie znaleziono zgłoszenia lub jest już zamknięte.".

Priorytet Plus

Członkowie Airsockfly Plus mają plakietkę „Priorytet Plus". Ich zgłoszenia trafiają na początek kolejki obsługi.

Zgłoszenia powstające same

Część zgłoszeń tworzy się bez Twojego udziału:

• gdy składasz wniosek o zmianę terminu hotelu, wycieczki albo auta,
• gdy składasz wniosek o anulowanie lotu,
• gdy zmiana daty lotu wymaga dopłaty.

Wtedy w panelu pojawia się link „Zobacz zgłoszenie".

Częste pytania

Nie widzę kategorii dla mojego problemu. Wybierz „Inne" i opisz sprawę w polu „Opis sprawy".

Czy mogę dodać zdjęcie albo plik? W zgłoszeniu wsparcia nie ma załączników. Możesz użyć formularza kontaktowego na stronie publicznej — tam można dodać plik JPG, PNG albo PDF do 10 MB.

Dostaję „Zbyt wiele zgłoszeń. Odczekaj chwilę i spróbuj ponownie.". To ochrona przed wysłaniem wielu identycznych zgłoszeń. Odczekaj kilka minut. Jeśli sprawa jest ta sama, dopisz wiadomość do istniejącego zgłoszenia.

Kto widzi moje zgłoszenie? Zawsze nasza obsługa. Partner widzi je wtedy, gdy przekażemy sprawę dalej — wówczas status zmienia się na „Oczekuje na dostawcę" i pojawia się plakietka „Eskalowane do dostawcy".

Wyjątkiem jest ubezpieczenie: zgłoszenie z typem Ubezpieczenie i numerem polisy ubezpieczyciel widzi od razu w swojej kolejce szkód. Dla hotelu, wycieczki, lotu i samochodu partner nie ma własnej listy zgłoszeń — kontaktujemy się z nim my.

Ile czekam na odpowiedź? Zależy od sprawy. Gdy odpowiedź musi przyjść od partnera, status zmienia się na „Oczekuje na dostawcę" — wtedy czekamy razem z Tobą. O każdej odpowiedzi informujemy e-mailem.