Anulowanie i zwrot pieniędzy

Po co to jest

Plany się zmieniają. Ta strona pozwala anulować rezerwację i zobaczyć, ile pieniędzy wróci.

Najpierw pokazujemy wyliczenie. Dopiero potem pytamy, czy naprawdę chcesz anulować.

Dla kogo

Dla właściciela rezerwacji, po zalogowaniu.

Co widzisz

Strona „Zmiana i anulowanie". Opis: „Wartość rezerwacji: 4 380,00 zł. Sprawdź koszt anulowania przed potwierdzeniem.".

Podgląd kosztu

Przycisk „Sprawdź koszt anulowania" (w trakcie: „Sprawdzamy…").

Po kliknięciu pojawia się wyliczenie:

• Kara umowna — ile zabiera partner.
• Do zwrotu — ile wróci do Ciebie.
• Bezpłatnie do — data, do której anulowanie nic nie kosztuje. Gdy jej nie ma: „Brak bezpłatnego okna".
• Podstawa wyliczenia — skąd te liczby. Na przykład „Polityka planu taryfowego obiektu", „Polityka planu taryfowego najmu", „Polityka terminu wycieczki", „Prawo odstąpienia od polisy" albo „Obsługa wniosku przez przewoźnika".

Mogą też pojawić się doprecyzowania: „rezerwacja zwrotna", „rezerwacja bezzwrotna", „bezpłatnie do 48 h przed startem", „kara 80% po terminie", „okno odstąpienia 14 dni".

Formularz anulowania

Tytuł „Anulowanie rezerwacji" (przy locie: „Wniosek o anulowanie lotu").

Powód (opcjonalnie) — pole tekstowe, najwyżej 500 znaków. Przykład: Zmiana planów podróży. Błąd: „Powód może mieć maksymalnie 500 znaków.". Powód pomaga partnerowi, ale możesz go pominąć.

Potwierdzam anulowanie tej rezerwacji — pole do zaznaczenia, obowiązkowe. Opis: „Anulowanie jest nieodwracalne — nowa rezerwacja może mieć inną cenę.". Błąd: „Potwierdź, że chcesz anulować rezerwację.".

Przycisk „Anuluj rezerwację" (przy locie: „Złóż wniosek o anulowanie"). W trakcie: „Przetwarzamy…".

Podpowiedź: „Zwrot trafia do kolejki zwrotów i wraca na metodę płatności.".

Co zrobić krok po kroku

1. Wejdź w „Moje rezerwacje" i otwórz rezerwację.
2. Znajdź sekcję „Zmiana i anulowanie" i otwórz zakładkę „Anulowanie".
3. Kliknij „Sprawdź koszt anulowania".
4. Przeczytaj „Kara umowna" i „Do zwrotu".
5. Jeśli decydujesz się anulować, wpisz powód (możesz pominąć).
6. Zaznacz „Potwierdzam anulowanie tej rezerwacji".
7. Kliknij „Anuluj rezerwację".

Co się stanie potem

Zobaczysz „Rezerwacja została anulowana. Zwrot trafił do realizacji." oraz podsumowanie: „Zwrot: 3 900,00 zł · kara umowna: 480,00 zł.".

Status rezerwacji zmienia się na „Anulowana". W szczegółach pojawi się wiersz „Rezerwacja anulowana 05.10.2026 · zwrot 3 900,00 zł".

Terminy dla poszczególnych usług

Hotel — decyduje plan taryfowy wybranego pokoju. Część planów ma bezpłatne anulowanie do określonej godziny przed zameldowaniem. Po tym terminie obowiązuje kara procentowa od wartości pobytu.

Wycieczka — decyduje polityka terminu wyjazdu. Zwykle jest okno bezpłatne (na przykład 48 godzin przed startem), a potem kara procentowa.

Samochód — decyduje plan taryfowy najmu. Zasada jest taka jak przy hotelu.

Ubezpieczenie od naszego partnera — masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od wystawienia polisy i dostać całą składkę z powrotem. Służy do tego przycisk „Odstąp od umowy (do 14 dni)" w szczegółach rezerwacji, z pytaniem „Odstąpić od polisy? Zwrócimy całą składkę.". Po 14 dniach zobaczysz: „Minęło 14 dni od wystawienia polisy — odstąpienie nie jest już możliwe.".

Ubezpieczenie od ubezpieczyciela zewnętrznego — działa inaczej i to jest ważne. Przy takiej polisie w szczegółach podróży widzisz wiersz „Ubezpieczyciel: …". Tutaj:

• nie liczymy własnych 14 dni — o tym, czy można odstąpić, decyduje ubezpieczyciel,
• kwotę zwrotu podaje ubezpieczyciel, a nie my. Bywa pełna składka (gdy jesteś w jego okresie na rozmyślenie się), bywa część proporcjonalna do niewykorzystanych dni,
• pod przyciskiem zobaczysz: „O możliwość odstąpienia i wysokość zwrotu decyduje ubezpieczyciel — kwotę pokażemy po sprawdzeniu u niego.",
• gdy ubezpieczyciel odmówi (na przykład trwa już zgłoszona szkoda), zobaczysz: „Ubezpieczyciel nie zgodził się na anulowanie tej polisy. Napisz do nas, a sprawdzimy powód." — polisa zostaje aktywna, nic nie jest tracone.

Niektóre polisy (na przykład od rezygnacji z podróży) z natury nie podlegają anulowaniu — to nie błąd, tylko zasada tego produktu.

Lot — lotu nie anulujemy samodzielnie. Na stronie jest uwaga: „Lotu nie anulujemy samoobsługowo — decyzję podejmuje przewoźnik.". Twoje kliknięcie tworzy wniosek do przewoźnika. Zobaczysz: „Wniosek o anulowanie lotu został przekazany do obsługi." oraz w podglądzie: „Anulowanie lotu wymaga wniosku do przewoźnika — kwotę zwrotu potwierdzi obsługa.".

Kolejka zwrotów

Zwrot nie wraca w tej samej sekundzie. Trafia do kolejki zwrotów i wraca na tę samą metodę płatności, którą płaciłeś. Przy karcie i BLIK-u zwykle trwa to od kilku do kilkunastu dni roboczych — tempo zależy od Twojego banku.

Status zwrotu zobaczysz przy płatności: „Zwrot w toku", a potem „Zwrócona". Sam zwrot może mieć też status „Oczekujący", „Zaakceptowany", „Przetworzony" albo „Odrzucony".

Częste pytania

Sprawdziłem koszt, ale nie anulowałem. Czy coś się stało? Nie. Podgląd to tylko wyliczenie. Nic nie anulujemy, dopóki nie zaznaczysz potwierdzenia i nie klikniesz przycisku.

Widzę „Tej rezerwacji nie można już anulować.". To znaczy, że usługa już się rozpoczęła albo zakończyła, albo rezerwacja ma status, który nie pozwala na anulowanie. Napisz do nas przez „Wsparcie".

Widzę „Ta rezerwacja jest już anulowana.". Anulowanie już przeszło. Sprawdź status w szczegółach.

Dostaję „Zbyt wiele prób. Odczekaj chwilę.". To ochrona przed przypadkowym wielokrotnym kliknięciem. Odczekaj minutę.

Czy dostanę fakturę korygującą? Tak, przy zwrocie wystawiamy odpowiedni dokument. Znajdziesz go w zakładce „Faktury".

Skąd mam wiedzieć, czy moja polisa jest „nasza", czy od ubezpieczyciela zewnętrznego? Popatrz na kartę polisy w szczegółach podróży. Polisa zewnętrzna ma wiersz „Ubezpieczyciel: …", linki „Certyfikat polisy" i „Zasady ubezpieczenia" otwierające stronę ubezpieczyciela oraz przycisk „Zgłoś szkodę u ubezpieczyciela".

Anulowałem polisę zewnętrzną. Kiedy dostanę pieniądze? Kwotę dostajemy od ubezpieczyciela od razu i od razu trafia ona do kolejki zwrotów. Dalej jest tak samo jak przy każdym innym zwrocie: pieniądze wracają na metodę płatności, którą płaciłeś, zwykle w kilka–kilkanaście dni roboczych.

Zgłosiłem szkodę i chcę anulować polisę. Ubezpieczyciel zwykle się na to nie zgodzi — trwająca szkoda blokuje anulowanie. Najpierw zakończ sprawę szkody.