Zakłócenia podróży

Po co to jest

Czasem coś się psuje nie z Twojej winy. Lot się przesuwa. Wycieczka zostaje odwołana. Hotel ma problem.

„Zakłócenia podróży" to jedno miejsce, w którym zbieramy takie zdarzenia. Widzisz, co się stało i co możesz zrobić.

Dla kogo

Dla właściciela rezerwacji, po zalogowaniu. Wpisy pojawiają się same — nic nie musisz zgłaszać.

Co widzisz

Strona nazywa się „Zakłócenia podróży". Podtytuł: „Zmiany rozkładu, odwołania i problemy w trakcie podróży — powiadomimy Cię o każdym zdarzeniu.".

Gdy wszystko jest w porządku: „Brak zakłóceń" i „Twoje podróże przebiegają zgodnie z planem.".

Każde zakłócenie to jedna karta. Na karcie jest:

• Ikona ostrzeżenia i tytuł zdarzenia.
• Plakietka statusu z kolorem:
  • Otwarte (czerwona) — sprawa jest nowa.
  • Zaproponowano rebooking (żółta) — mamy dla Ciebie propozycję nowej rezerwacji.
  • Rozwiązane (zielona) — sprawa zamknięta pomyślnie.
  • Zamknięte (szara) — sprawa zakończona.
• Rodzaj zakłócenia:
  • „Zmiana rozkładu lotu"
  • „Odwołanie lotu"
  • „Odwołanie wycieczki"
  • „Problem hotelowy"
  • „Anulowany najem auta"
• Numer zamówienia i data zdarzenia.
• Opis — co dokładnie się stało.
• Przyciski: „Zmień rezerwację" (pojawia się tylko wtedy, gdy jest dostępna droga zmiany) i „Skontaktuj się z nami".

Co zrobić krok po kroku

1. Zaloguj się.
2. W menu panelu wybierz „Zakłócenia".
3. Przeczytaj opis zakłócenia.
4. Sprawdź plakietkę statusu.
5. Jeśli widzisz przycisk „Zmień rezerwację", kliknij go. Przeniesie Cię tam, gdzie możesz wybrać nowy termin albo zobaczyć propozycje przewoźnika.
6. Jeśli przycisku nie ma albo masz pytania, kliknij „Skontaktuj się z nami". Otworzy się formularz nowego zgłoszenia wsparcia.

Co się stanie potem

Jak dowiesz się o zakłóceniu

Nie musisz zaglądać na tę stronę codziennie. Przy każdym nowym zdarzeniu wysyłamy:

• e-mail z opisem i linkiem,
• powiadomienie push w aplikacji mobilnej: „Zmiana w Twojej podróży — Sprawdź szczegóły zakłócenia i dostępne opcje.".

To są wiadomości transakcyjne, więc wychodzą niezależnie od tego, czy masz włączone wiadomości marketingowe.

Zmiana zgłoszona przez przewoźnika — karta do decyzji

Gdy linia lotnicza sama przesunie Twój lot, tworzymy zakłócenie typu „Zmiana rozkładu lotu", a na górze tej strony (i w szczegółach rezerwacji) pojawia się żółta karta „Przewoźnik zmienił rozkład".

Na karcie widzisz dwie kolumny:

• Było — dawne godziny, przekreślone.
• Jest — nowe godziny proponowane przez przewoźnika.

Każdy wiersz to jeden odcinek: numer lotu, lotniska i godziny z dopiskiem strefy (na przykład „08:30 CEST"). To godziny z zegara na lotnisku, nie z zegara u Ciebie w domu — dlatego zawsze piszemy, o czyją strefę chodzi. Gdy strefy nie znamy, piszemy „czas lokalny".

Nad kolumnami jest data zgłoszenia, a jeśli przewoźnik podał termin decyzji — także „decyzja do …" w Twojej strefie.

Pod kolumnami są trzy drogi:

1. „Akceptuję zmianę" — przyjmujesz nowe godziny. Zapytamy jeszcze raz w okienku „Przyjąć nowy rozkład?". Po potwierdzeniu bilet zostaje wystawiony na nowe godziny, a zakłócenie przechodzi w „Rozwiązane". Tej decyzji nie da się wycofać.
2. „Poproś o inny termin" — przenosi do karty „Zmień datę lotu" w szczegółach podróży. Tam przewoźnik pokaże propozycje z kosztem zmiany.
3. „Napisz do nas" — zgłoszenie wsparcia, gdy żadna z powyższych dróg nie pasuje.

Jeśli przewoźnik nie przyjmuje akceptacji przez system, zamiast przycisku zobaczysz zdanie: „Ten przewoźnik nie przyjmuje akceptacji online — napisz do nas.".

Odwołanie

Przy odwołaniu lotu, wycieczki albo najmu auta zwykle przysługuje Ci zwrot pieniędzy albo zamiana na inny termin. Dokładne zasady zależą od przewoźnika i od przepisów. Skorzystaj z przycisku „Skontaktuj się z nami" — obsługa poprowadzi sprawę.

Zgłoszenie wsparcia

Przycisk „Skontaktuj się z nami" prowadzi do formularza nowego zgłoszenia. Wybierz kategorię „Zakłócenie podróży" i podaj numer rezerwacji. Wtedy obsługa od razu wie, o co chodzi.

Częste pytania

Widzę zakłócenie, ale nie ma przycisku „Zmień rezerwację". Dlaczego? Przycisk pojawia się tylko wtedy, gdy dla tego zdarzenia istnieje droga samoobsługowej zmiany. Przy części zdarzeń zmianę musi wykonać obsługa. Użyj „Skontaktuj się z nami".

Czy dostanę odszkodowanie za opóźniony lot? Odszkodowania rozlicza przewoźnik na podstawie przepisów o prawach pasażera. Złóż zgłoszenie w kategorii „Zakłócenie podróży", a obsługa wskaże właściwą drogę.

Dlaczego nie mam zakłócenia, choć mój lot się przesunął? Zakłócenie powstaje, gdy przewoźnik przekaże nam informację o zmianie. Czasem wie o niej najpierw sam. Sprawdź szczegóły rezerwacji i godziny odcinków, a w razie wątpliwości napisz do nas.

Co znaczy „Zaproponowano rebooking"? Rebooking to nowa rezerwacja w miejsce tej zakłóconej. Ten status znaczy, że mamy dla Ciebie propozycję. Kliknij „Zmień rezerwację", żeby ją zobaczyć.

Co dokładnie robi „Akceptuję zmianę"? Potwierdza przewoźnikowi, że jedziesz nowym rozkładem. My w tym momencie przepisujemy godziny w Twojej rezerwacji, wystawiamy nowy e-bilet i zamykamy zakłócenie. Dostajesz o tym powiadomienie.

Kliknąłem „Akceptuję zmianę" i chcę to odwołać. Nie da się tego cofnąć samodzielnie — przewoźnik dostał już potwierdzenie. Napisz do nas, sprawdzimy, co jeszcze jest możliwe.

Dlaczego godziny mają dopisek „CEST" albo „czas lokalny"? Bo to godziny z zegara na lotnisku. Bez dopisku łatwo pomylić strefę i przyjechać o złej porze. „Czas lokalny" znaczy, że przewoźnik nie podał strefy, a my jej nie zgadujemy.

Widzę zmianę rozkładu, ale nie ma przycisku akceptacji. Tak bywa, gdy przewoźnik nie udostępnia akceptacji online albo gdy zmiana została już przyjęta. Skorzystaj z „Poproś o inny termin" albo napisz do nas.

Jak długo widzę zakłócenia? Pokazujemy ostatnie 50 zdarzeń, od najnowszego. Zamknięte sprawy zostają na liście z plakietką „Zamknięte".