Powiadomienia

Po co to jest

Powiadomienia mówią Ci o ważnych rzeczach. Że rezerwacja jest potwierdzona. Że cena spadła. Że lot się przesunął.

W ustawieniach decydujesz, co chcesz dostawać.

Dla kogo

Dla każdego zalogowanego klienta.

Co widzisz

Centrum powiadomień

Dzwonek w nagłówku panelu prowadzi do strony „Powiadomienia" (/notifications). Ten sam wpis jest w menu bocznym. Na dzwonku widać liczbę nieprzeczytanych (powyżej dziewięciu pokazujemy „9+").

Na stronie jest lista powiadomień, najnowsze na górze. Każdy wiersz ma:

• ikonę i nazwę rodzaju („Cena spadła", „Rezerwacja potwierdzona", „Zmiana w Twojej podróży"),
• krótką treść (nazwa oferty, numer zamówienia albo kwota),
• datę i godzinę w Twojej strefie czasowej,
• przycisk „Przeczytane" — tylko przy wierszach nieprzeczytanych.

Nieprzeczytane wiersze są wyróżnione. Nad listą jest licznik („2 nieprzeczytane powiadomienia" albo „Wszystko przeczytane."), link „Ustawienia powiadomień" i przycisk „Oznacz wszystkie jako przeczytane".

Gdy powiadomień nie masz: „Nie masz jeszcze powiadomień" z przyciskiem „Ustaw powiadomienia".

Dłuższą listę dzielimy na strony. Na dole wybierasz stronę i liczbę wierszy (10, 20 albo 50).

Kliknięcie nazwy rodzaju przenosi tam, gdzie sprawa żyje: alert cenowy → „Zapisane oferty", rezerwacja → Twoje zamówienie, zakłócenie → „Zakłócenia podróży".

Karta „Powiadomienia" w ustawieniach

Opis: „Wybierz, jakie wiadomości chcesz otrzymywać.". Są w niej trzy przełączniki:

Powiadomienia e-mail Opis: „Potwierdzenia, zmiany i dokumenty podróży na Twoją skrzynkę.".

Powiadomienia SMS Opis: „Krótka wiadomość na telefon przy najważniejszych zdarzeniach.". Bez numeru telefonu w profilu zamiast opisu widzisz podpowiedź: „Uzupełnij numer telefonu w profilu — bez niego SMS-a nie wyślemy.".

Alerty cenowe e-mail Opis: „Wiadomości o obserwowanych ofertach.". Gdy jest włączony, dostajesz e-mail, kiedy cena obserwowanej oferty spadnie do Twojego progu.

Pod przełącznikami są dwa przypisy. Pierwszy mówi, że wiadomości krytyczne wysyłamy zawsze. Drugi — że push włącza się w aplikacji mobilnej.

Karta „Godziny ciszy"

Opis: „Godziny, w których nie chcesz dostawać powiadomień niekrytycznych.".

Przełącznik „Włącz godziny ciszy" odsłania dwa pola: „Od godziny" i „Do godziny" (godzina i minuty co pięć minut). Pod nimi jest przypis: „Godziny liczymy na Twoim zegarze — w strefie … z profilu. Zakres może przechodzić przez północ (np. 22:00–07:00).".

Błędy: „Podaj początek i koniec godzin ciszy", „Początek i koniec godzin ciszy muszą się różnić", „Podaj godzinę w formacie GG:MM".

Karta „Zgoda marketingowa i kanały"

Opis: „Inspiracje i promocje wysyłamy tylko wtedy, gdy sam o to poprosisz.".

Inspiracje i promocje — to Twoja zgoda marketingowa. Bez niej nie wyślemy Ci żadnej reklamy.

Pod nią są dwa przełączniki kanałów: Marketing e-mailem i Marketing SMS-em. Są nieaktywne (wyszarzone), dopóki nie włączysz zgody powyżej.

Przypis: „Kanały marketingowe działają tylko razem ze zgodą powyżej. Każdą zmianę zgody zapisujemy w historii zgód — zobaczysz ją w eksporcie danych.".

Pod kartami są przyciski „Zapisz ustawienia" i „Anuluj". W trakcie zapisu widać „Zapisywanie…".

W aplikacji mobilnej, na ekranie „Ustawienia", są te same karty plus przełącznik kanału push (czyli powiadomień, które pojawiają się na ekranie telefonu).

Co zrobić krok po kroku

Przeczytać powiadomienia

1. Zaloguj się i kliknij dzwonek w nagłówku (albo „Powiadomienia" w menu).
2. Przeczytaj wiersze — nieprzeczytane są wyróżnione.
3. Kliknij „Przeczytane" przy jednym wierszu albo „Oznacz wszystkie jako przeczytane".
4. Licznik na dzwonku zmniejszy się od razu.

Ustawić kanały i godziny ciszy

1. Zaloguj się i wejdź w „Ustawienia" (albo kliknij „Ustawienia powiadomień" nad listą).
2. W karcie „Powiadomienia" przestaw przełączniki kanałów, których chcesz albo nie chcesz.
3. W karcie „Godziny ciszy" włącz przełącznik i wybierz godziny — na przykład od 22:00 do 07:00.
4. W karcie „Zgoda marketingowa i kanały" zdecyduj, czy chcesz inspiracje i promocje, a jeśli tak — którym kanałem.
5. Kliknij „Zapisz ustawienia".
6. Zobaczysz komunikat „Ustawienia zapisane".

Co się stanie potem

Trzy rodzaje wiadomości

Transakcyjne — o Twoich rezerwacjach i płatnościach. Te wysyłamy zawsze, bo bez nich nie dowiesz się, co stało się z Twoim wyjazdem. Na przykład: potwierdzenie rezerwacji, nieudana płatność, anulowanie, voucher wycieczki, bilet lotniczy, informacja o zakłóceniu.

Alerty cenowe — o obserwowanych ofertach i zapisanych wyszukiwaniach. Włączasz je przełącznikiem „Alerty cenowe e-mail".

Marketingowe — inspiracje, promocje, newsletter. Wysyłamy tylko wtedy, gdy masz włączone „Inspiracje i promocje". To jest zgoda dobrowolna (po angielsku nazywa się to „opt-in"). Każdą zmianę zgody zapisujemy w historii zgód — widzisz ją w pliku eksportu danych.

Kanały

• E-mail — podstawowy kanał. Domyślnie włączony.
• SMS — kanał dodatkowy dla powiadomień transakcyjnych. Domyślnie wyłączony i wymaga numeru telefonu w profilu.
• Push — powiadomienia w aplikacji mobilnej. Domyślnie włączone, ale realną bramką jest zgoda w systemie telefonu. Bez tokenu urządzenia nic nie wyślemy.

Godziny ciszy

Gdy wiadomość niekrytyczna wypada w Twoich godzinach ciszy, odkładamy ją na później — nie usuwamy. Wiadomości pilne (na przykład o nieudanej płatności) wychodzą zawsze, bez czekania.

Godziny liczymy na Twoim zegarze, czyli w strefie czasowej z Twojego profilu. „Nie budź mnie od 22:00" znaczy 22:00 tam, gdzie jesteś, a nie na naszym serwerze. Strefę zmienisz w „Edytuj profil".

Zakres może przechodzić przez północ: 22:00–07:00 to noc, a nie pusty przedział. Dlatego początek i koniec nie mogą być tą samą godziną — taki zakres nic by nie znaczył.

Powiadomienie w centrum powiadomień pojawia się natychmiast, nawet w czasie ciszy. Cisza dotyczy wysyłki e-maila, SMS-a i pushu — nie listy w panelu.

Przykładowe treści powiadomień push

• „Rezerwacja potwierdzona — Płatność zaksięgowana — szczegóły są w aplikacji."
• „Cena spadła — Obserwowana oferta osiągnęła Twój próg ceny."
• „Zmiana w Twojej podróży — Sprawdź szczegóły zakłócenia i dostępne opcje."
• „Problem z płatnością — Płatność nie doszła do skutku — ponów ją w aplikacji."
• „Wycieczka już blisko — Przypominamy o zbliżającym się terminie."

Częste pytania

Wyłączyłem wszystko, a nadal dostaję e-maile. Wiadomości transakcyjne wychodzą niezależnie od przełączników. Bez nich nie dowiedziałbyś się, że Twoja rezerwacja została potwierdzona albo anulowana.

Nie dostaję SMS-ów. Kanał SMS jest domyślnie wyłączony i wymaga numeru telefonu w profilu. Uzupełnij numer w „Edytuj profil".

Jak zrezygnować z newslettera? W każdej wiadomości newslettera jest link do wypisania. Możesz też wyłączyć „Inspiracje i promocje" w ustawieniach.

Nie dostaję powiadomień push na telefonie. Sprawdź trzy rzeczy: przełącznik push w aplikacji, zgodę w ustawieniach telefonu i połączenie z internetem. Aplikacja pokaże wtedy „Bez zgody systemu nie wyślemy powiadomień — włączysz je w ustawieniach telefonu." albo „Powiadomienia push są niedostępne na tym urządzeniu — o zmianach poinformujemy mailem.".

Czy powiadomienia przychodzą w moim języku? Tak. Używamy języka z Twojego profilu.

Wyłączyłem kanał e-mail, a powiadomienie widzę w panelu. Tak ma być. Lista w „Powiadomieniach" to zapis zdarzeń na Twoim koncie i zawsze jest kompletna. Przełączniki decydują tylko o tym, czy wysyłamy Ci o nich wiadomość.

Ustawiłem godziny ciszy, a mimo to dostałem SMS w nocy. Sprawdź rodzaj wiadomości. Nieudana płatność, anulowanie i zakłócenie podróży są krytyczne i omijają ciszę — inaczej dowiedziałbyś się o nich za późno.

Skąd wiecie, która godzina jest u mnie? Ze strefy czasowej w Twoim profilu. Jeśli podróżujesz i chcesz, żeby cisza szła za Tobą, zmień strefę w „Edytuj profil".