W czym możemy pomóc?
Znajdź szybko odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Tematy pomocy
Aplikacja mobilna
- Aplikacja mobilna — instalacja i logowanieEkran powitalny, zakładki na dole, logowanie, rejestracja, kod e-mail i drugi krok 2FA w aplikacji.
- Aplikacja mobilna — rezerwacjaCztery kroki rezerwacji w telefonie, płatność w przeglądarce i ekran oczekiwania na potwierdzenie.
- Aplikacja mobilna — powiadomienia pushEkran zgody na powiadomienia, przełącznik w ustawieniach, lista powiadomień i co robić, gdy nic nie przychodzi.
- Aplikacja mobilna — mapa i brak połączeniaWidok mapy hoteli, „Szukaj w tym obszarze" oraz co aplikacja robi, gdy nie ma internetu.
Bezpieczeństwo i dane
Konto
- Rejestracja kontaKażde pole formularza rejestracji, zgody, kod polecenia i potwierdzenie adresu e-mail kodem z sześciu cyfr.
- Logowanie i weryfikacja dwuetapowaJak się zalogować hasłem albo kluczem dostępu, co robić na ekranie z kodem 2FA, jak odzyskać dostęp kodem zapasowym i co znaczy blokada konta.
- Hasło i odzyskiwanie dostępuZasady dobrego hasła, zmiana hasła w ustawieniach i odzyskiwanie dostępu przez link wysłany e-mailem.
- Profil i preferencje podróżyZdjęcie, imię, nazwisko, telefon z prefiksem, język, waluta, lotnisko wylotu i zainteresowania — pole po polu.
- Ustawienia bezpieczeństwaKlucze dostępu (logowanie bez hasła), włączanie 2FA w trzech krokach (kod QR, klucz ręczny, kody zapasowe), wyłączanie 2FA, lista aktywnych sesji i wylogowanie innych urządzeń.
- Zapisani podróżni (sejf podróżnych)Jak zapisać dane osób, z którymi podróżujesz, jak działa szyfrowanie numeru dokumentu i po jakim czasie dane znikają.
- Prywatność i Twoje prawa (RODO)Eksport danych po podaniu hasła, link ważny 10 minut, usunięcie konta i co dokładnie jest anonimizowane.
- PowiadomieniaCentrum powiadomień, kanały e-mail, SMS i push, przełączniki w ustawieniach, zgoda marketingowa i godziny ciszy.
- Airsockfly PlusCo daje abonament Plus, ile kosztuje, jak go kupić przez Stripe i jak anulować.
- Punkty lojalnościoweJak zbierać punkty (1 punkt za 1 zł), jak nimi płacić (1 punkt = 1 grosz, do połowy ceny) i kiedy wygasają.
- Polecenia (poleć znajomym)Twój kod polecenia, jak go udostępnić, kiedy dostajesz nagrodę i jakie są ograniczenia.
Moje podróże
- Moje podróże i rezerwacjeLista Twoich wyjazdów, zakładki „Nadchodzące", „Zakończone" i „Anulowane" oraz co znaczy każdy status.
- Szczegóły rezerwacjiCo pokazuje każdy blok na stronie rezerwacji — plan podróży, potwierdzenie dostawcy, PNR, taryfa, rozliczenie, dokumenty, dokupienie bagażu lub miejsca oraz zmiany narzucone przez przewoźnika.
- Anulowanie i zwrot pieniędzyJak sprawdzić koszt anulowania przed decyzją, jakie są terminy dla hotelu, wycieczki, auta, polisy i lotu.
- Zmiana terminuZmiana terminu od ręki dla hotelu, wycieczki i auta z naszej oferty, wniosek dla pozostałych oraz propozycje przewoźnika dla lotu.
- Zakłócenia podróżyCentrum zakłóceń — zmiany rozkładu narzucone przez przewoźnika (z akceptacją nowych godzin), odwołania, problemy w trakcie podróży i co możesz wtedy zrobić.
- FakturyGdzie znaleźć faktury do swoich zamówień, co znaczą statusy i jak pobrać plik PDF.
- Wsparcie i zgłoszeniaJak utworzyć zgłoszenie, jakie są kategorie i statusy oraz jak pisać wiadomości do obsługi i partnera.
- RecenzjeJak ocenić zakończoną podróż, ile zdjęć możesz dodać i co dzieje się z opinią w moderacji.
- Alerty cenowe i zapisane wyszukiwaniaJak ustawić powiadomienie o spadku ceny, jak zapisać kryteria wyszukiwania i jak wybrać częstotliwość.
- Zapisane oferty, kolekcje i udostępnianieJak zapisywać oferty serduszkiem, grupować je w kolekcje i udostępniać linkiem, który potem możesz wyłączyć.
- Historia podróżyArchiwum Twoich zakończonych i anulowanych wyjazdów z filtrem roku i typu usługi.
Rezerwacja
- Krok 1 — dane podróżnychKażde pole formularza podróżnych: imiona, płeć, data urodzenia, obywatelstwo, dokument, program lojalnościowy, kontakt i faktura na firmę.
- Krok 2 — dodatkiDodatki do wyjazdu, bagaż i usługi przewoźnika, wybór miejsca w samolocie oraz wariant ubezpieczenia podróży.
- Krok 3 — podsumowanieSprawdzenie danych, kupon rabatowy, suwak punktów, rozbicie ceny orientacyjnej i zgoda na warunki rezerwacji.
- Informacje o pakiecie podróżniczymDodatkowy krok przed płatnością, gdy Twój zestaw usług może być imprezą turystyczną — i dlaczego to dla Ciebie dobra wiadomość.
- Zmiana ceny przed płatnościąCo robić, gdy cena zmieni się między podsumowaniem a płatnością — i dlaczego nic nie zostało jeszcze pobrane.
- Krok 4 — płatnośćBLIK, karta i Przelewy24, Apple Pay i Google Pay, co dzieje się na stronie Stripe, ekran oczekiwania i tryb demo.
- Potwierdzenie i dokumenty podróżyEkran potwierdzenia, bilet elektroniczny, vouchery, certyfikat ubezpieczenia, portfel podróży i kod QR.
Start
- Witaj w AirsockflyCzym jest Airsockfly i co możesz tu znaleźć — loty, hotele, wycieczki, auta i ubezpieczenia.
- Jak szukać ofertyWyszukiwarka krok po kroku — zakładki, miejsca, daty, liczba osób, dzieci i niemowlęta, elastyczne daty.
- Jak czytać wyniki wyszukiwaniaKarty ofert, plakietki, dostawcy, cena „≈", sortowanie, filtry i mapa hoteli z opcją „Szukaj w tym obszarze".
- Porównywarka ofertJak ustawić dwie lub więcej ofert obok siebie i sprawdzić cenę całkowitą oraz warunki.
- Kreator podróżyZestaw lot, hotel i wycieczkę na jednej osi czasu, sprawdź łączną cenę i klasyfikację prawną zestawu.
- Inspiracje i kierunkiNie wiesz, gdzie jechać? Podaj budżet i termin, a my podpowiemy kierunki i oferty, które się w nim mieszczą.
- Język i walutaJak przełączyć polski i angielski, jak zmienić walutę wyświetlania i co znaczy znak „≈".
- Jak korzystać z pomocyKrótki przewodnik po centrum pomocy: gdzie szukać, jak działa przycisk „?" i co znajdziesz w artykułach.
Masz numer rezerwacji?
Sprawdź potwierdzenie od partnera. Znajdziesz tam kontakt i zasady obsługi rezerwacji.